淮北市烈山区以“三维”发力绘就医保服务暖心画卷-ag九游会登录j9入口

淮北市烈山区医保窗口作为保障群众医保权益的前沿阵地，始终坚守“医保为民”的初心，从渠道建设、效能提升、服务优化三个维度精准发力，用便捷高效的举措、温暖贴心的服务，为参保人破解异地就医难题，让政务服务既有速度更有温度。

畅通备案渠道，搭建立体服务网络。针对异地就医备案需求，医保窗口着力打造“线上 线下”深度融合的服务体系，为参保人提供多元化、便捷化办理选择。线上依托国家医保服务平台app、微信小程序等官方渠道，优化备案申请流程，实现“掌上办、即时办、零跑腿”，满足年轻群体高效办事需求；线下窗口保留传统人工办理模式，安排专人引导协助，耐心解答疑问，与线上渠道形成有效互补，切实满足老年人、不熟悉智能操作等群体的办事习惯，确保备案服务“不掉线、全覆盖”。

优化服务流程，提升审核办理效率。烈山区医保窗口以流程优化为突破口，全面提升审核办理效能，让服务效率再上新台阶。对于材料齐全的备案申请，窗口严格落实“即时受理、当场办结”的服务标准，大幅提升服务效率。同时，推行“一窗受理、集成服务”模式，将信息核对、资格审查等环节有机整合，避免参保人多头跑、重复跑，确保备案流程高效顺畅。通过优化审核机制，让参保人在异地就医时快速享受直接结算待遇，有效解决了异地就医“垫资压力大、报销周期长”的问题，以高效服务赢得群众认可。

细化服务举措，传递医保服务温度。始终秉持“以人为本”服务理念，从群众急难愁盼问题出发，把暖心服务融入每一个细节。窗口设置便民服务角，提供老花镜、饮用水、办事指南等物资，为办事群众提供便利；针对参保人可能存在的政策理解盲区，在完成备案办理后，工作人员主动“延伸服务”，用通俗易懂的语言详细讲解异地就医直接结算流程、报销比例、注意事项等关键信息，发放政策宣传手册，帮助群众清晰掌握政策要点，避免后续就医时因流程不清、政策不明造成困扰。通过把服务做在前面、落在细处，让参保人不仅能顺利完成备案，更能安心享受异地就医待遇，切实感受到政务服务的温暖与关怀。