淮北市濉溪县医保经办服务从“能办”向“快办”转变-ag九游会登录j9入口

淮北市濉溪县医保局始终坚持“优质、高效、便民”的服务理念，积极响应省、市、县关于提升政务服务效能的号召，用心、用力扎实做好各项医保工作，医保经办服务从“能办”向“快办”转变，经办服务水平不断提升。

优化业务流程。对医保业务的办理流程进行了全面梳理和优化，实现了业务流程的精简和高效。同时，修订完善了《濉溪县医疗保障经办政务服务事项清单及办事指南》，全面完成医保公共服务事项与政务服务网的关联，贯彻落实“全省一单制”，确保群众切实享受到“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”的便民服务。

提升服务质量。定期开展业务培训，提升窗口工作人员政策理论和业务知识水平；开展礼仪培训，规范服务人员仪容仪态、行为举止、服务用语；开展窗口工作人员月度考核评比，评选服务明星；落实“好差评”制度，优化营商环境。2025年，县医保办事大厅共办结各类业务2.86万件，非常满意2.65万件，满意0.21万件，满意率100%。基层医保服务站累计办理群众各类医保事项7.37万余件，满意度100%。

加强信息化建设。在市医保局统筹部署下，积极推进信息化建设，实现了医保业务的电子化办理。通过信息系统实时掌握业务办理进度和情况，及时发现问题并进行处理。同时，开通微信公众号等线上服务渠道，为参保人员提供了更加便捷、高效的线上服务。