淮北市杜集区构建便民服务体系扎实推进城乡居民医保参保扩面工作-ag九游会登录j9入口

淮北市杜集区锚定城乡居民基本医疗保险参保缴费工作目标，构建“线上快办 窗口协办 外延帮办”便民服务体系，推动医保征缴工作提质增效。截至目前，全区城乡居民医保参保人数达147637人，参保率为96.49%。

线上指导 闭环响应，远程协助无忧参保。依托微信群等线上载体，常态化推送参保缴费流程、政策解读等内容，为群众自主线上参保提供清晰指引。畅通电话、微信等远程服务渠道，指导参保群众完成登记、缴费全流程操作。建立参保业务工作群，对镇办反馈的各类问题第一时间响应、限时办结、及时反馈，形成“收集-交办-处置”的闭环服务机制，切实提升群众参保体验感与满意度。

优化窗口 自助服务，一站办理高效参保。在医保经办服务窗口设置参保登记缴费业务，为办事群众提供政策咨询、流程指引、问题答疑“一站式”服务。同步推广自助服务终端办理模式，安排工作人员现场引导协助，指导群众完成信息录入、参保确认等操作，简化办事环节，有效分流窗口业务压力，实现参保登记“线上 线下”多渠道便捷办理。

外延服务 主动帮办，现场协助便捷参保。聚焦老年人、残疾人等特殊群体，组织网格员开展上门走访服务，通过“一对一”政策宣讲、“手把手”协助办理，现场协助完成参保登记与缴费手续，打通医保服务“最后一公里”，以有温度的服务破解特殊群体参保难题。

下一步，杜集区将利用春节返乡有利契机，聚焦返乡务工人员、灵活就业人员等重点群体，开展精准化政策宣传和靶向性动员引导，全力推动“应保尽保、应享尽享”，切实将医保惠民政策转化为守护群众生命健康的坚实屏障。